O Procon-SP notificou a Ticketmaster para que esclareça dificuldades relatadas por consumidores na compra de ingressos para os shows do cantor Harry Styles. As queixas se referem à venda presencial realizada em um ponto físico localizado em um shopping na zona sul de São Paulo.
De acordo com relatos encaminhados ao órgão por meio das redes sociais, acompanhados de imagens, grupos de cambistas teriam adquirido grandes quantidades de ingressos, o que teria impedido consumidores posicionados no início da fila de comprar entradas para diversos setores.
Além das manifestações nas redes sociais, o Procon-SP informou que também foram registradas reclamações na plataforma Procon-SP Digital — 14 apenas na segunda-feira (26) — e recebidas comunicações formais de parlamentares sobre o caso.
Na notificação enviada nesta terça-feira (27), o órgão solicita que a Ticketmaster informe a quantidade de ingressos disponibilizada para venda física em cada setor, os limites de compra por consumidor e os mecanismos de identificação ou controle dos volumes adquiridos, tanto na venda presencial quanto na internet. O Procon também pede esclarecimentos sobre as medidas adotadas para organizar o ponto de venda físico. O prazo para resposta é de 24 horas.
Segundo o Procon-SP, problemas na comercialização de ingressos para shows e espetáculos têm sido recorrentes na capital paulista, sem que as empresas responsáveis adotem procedimentos considerados suficientes para garantir organização e transparência nos processos.
Desde 2023, o órgão já aplicou três multas a empresas do setor — Q2 Ingressos, Eventim Brasil e T4F Entretenimento — e mantém uma investigação em andamento sobre a cobrança indevida de taxas.
Paralelamente às fiscalizações, o Procon-SP afirma que tem convocado com frequência empresas promotoras de eventos e de venda de ingressos para discutir a ampliação da transparência sobre a composição dos preços, a distribuição de ingressos entre vendas físicas e on-line e melhorias no atendimento ao consumidor, inclusive durante a realização dos espetáculos.
